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【在線投訴】“騰訊視頻”疑似未提前提醒自動扣年費

2020-04-27    廣東省        點擊:

在線投訴:1.2020年4月19號騰訊視頻連續包年業務自動扣費178元,扣費之前并無短信提前通知。業務單號有截圖 2.4月19日當天我撥打騰訊視頻客服電話,人工服務一直提示排隊人數較多,我選擇繼續等待。但是五分鐘左右,對方以已經在微信發送相關鏈接為由,強行掛斷電話。有截圖證明 3.而在提供的鏈接里面并沒有提供恰當的入口和對應的選擇,讓我投訴自動扣費的問題。相關答復也是在應付。有截圖證明 。4.在微博上有一則熱搜,騰訊視頻等11家視頻網站被消保委約談自動扣費問題,并對外承認已于4月17日整改完成,會在扣費之前發送短信提醒。而在4月19日仍然沒有提前提醒我,而是直接扣費。有截圖證明 我的訴求:1.希望騰訊視頻退還年費金額178,并為自己不當行為向我道歉。 2.騰訊視頻承諾在4月17整改完成,實際上并未完成,存在欺騙行為,更加惡劣,希望有關部門對騰訊視頻行政處罰。

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