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【315】“豆悅網絡科技”全民槍神未成年人充值不予退款

2020-03-30    河南省        點擊:

  在線投訴:七歲的弟弟在大人不知情的情況下,在微信全民槍神邊境王者小程序里面累計共充值3994元點券,目前賬戶剩余21986點券未使用,折合人民幣2000元,但是客服拒絕退款,在多次協商下客服回復只能退1198元。

  此游戲存在一定漏洞,受害人眾多。首先游戲下方小字顯示適合年齡為16歲以上,但是登錄并沒有設置禁止此年齡以下登錄的一些操作,孩子點開小程序就可以直接進行游戲,而且游戲過程中會彈出充值頁面,孩子不知道如何退出就只能輸密碼,因鎖屏密碼與支付密碼一致故誤使孩子充值千元。

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  法律規定8歲以下未成年人充值與年齡智力不符的金額,必須全額退款,但客服卻拒絕退款。四千元對我們貧窮家庭來說實在是太重要了,而且疫情期間家里也沒有收入,家庭十分困難,所以想請平臺幫忙追回損失的資金,為貧窮老百姓提供一條有效的維權通道,非常感謝!訂單號4200000498202003145901131468。

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